İtiraz Şikayet ve Öneri Formu

1. AMAÇ

Bu prosedürün amacı TURING bünyesinde yapılan personel belgelendirme sürecinde oluşabilecek şikâyet ve itirazların değerlendirilmesi için bir yöntem belirlemektir.

2. TANIMLAR

2.1. İtiraz: Başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş kişinin, TURING tarafından belgelendirme sürecinde alınan bir olumsuz kararın tekrar dikkate alınması yönündeki talebidir.

2.2 Şikâyet: Herhangi bir kuruluş veya kişi tarafından TURING’ e yapılan, kuruluşun faaliyetleri veya onun müşterilerinin herhangi biri ile ilgili düzeltici faaliyetler için yapılan müracaatın dışındaki uygunluk değerlendirme talebidir.

3. SORUMLULAR

İtiraz ve Şikâyetlerin alınmasından Başvuru Personeli, kontrolünden ve çözümünden Personel Belgelendirme Müdürü, çözüm TURING içinde bulunamıyorsa ilgili tarafları temsil eden (sektörü temsilen bir kişini dahil olduğu) komitenin toplanmasından Personel Belgelendirme Müdürü şikâyet/itirazın karara bağlanmasına tavsiye kararını İtiraz ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi Komitesi sunar.

4. UYGULAMA

İtiraz ve şikâyetlerin alınması;

• TURING’ in faaliyetleri ile ilgili her türlü itiraz veya şikâyet TURING’ e şahsen yapılabileceği gibi, web sayfasındaki "İtiraz ve Şikâyet Formu’’ nun doldurulması suretiyle de yapılabilir. • İtiraz ve Şikâyet başvuru personeli tarafından alınır.

• Sınav sonuçlarına yönelik itirazın süresi, sınav sonuçlarının ilan edildiği tarihten itibaren 15 (on beş) iş günüdür.

• Şikâyetler açısından süre sınırlaması mevcut değildir. Şikâyetler değerlendirilir ve maksimum 20 (yirmi) iş günü içerisinde kişiye e-mail ya da yazılı olarak bildirilir.

• İtiraz ve şikâyetleri değerlendirme prosedürü TURING web sitesinde kamuya açık bir şekilde yayımlanmıştır.

• İtiraz ve şikâyetlere dair tüm dokümanlar gizlilik esasına uygun olarak ele alınır.

İtiraz ve şikâyetlerin değerlendirilmesi;

• Kayıt altına alınan itiraz ve şikâyetler, ilk olarak Belgelendirme Müdürü tarafından değerlendirilir. Sonuç alınamaması halinde İtiraz ve Şikâyet Komitesine sunulur.

• İtiraz ve şikâyete konu olan tüm hususlar çıkar çatışması, çıkar ilişkisi ve gizlilik göz önünde bulundurularak tarafsız ve adil bir şekilde değerlendirilir.

• Belgelendirme kararını etkileyecek bir şikâyetin olması halinde, İtiraz ve Şikâyet Komitesi, söz konusu kişiyle ilgili olarak belgelendirme kararının verilmesine ilişkin yürütmenin durdurulmasını talep edebilir. Bu durumda, değerlendirme sonuçlanana kadar o kişiyle belgelendirme kararı verilmez.

• İtiraz ve şikâyetler, başvurunun TURING kayıtlarına girdiği tarihten itibaren en geç 15 (on beş) iş günü içinde çözümlenmesi hedeflenir. Çözümlenemeyen durumlarda ise İtiraz ve Şikâyet Komitesine yönlendirilir. İtiraz ve Şikâyet Komitesine kararlarını çoğunlukla alır. Bu karar sadece ‘’görüş bildirme’’ nitelikli olup, nihai karar Belgelendirme Müdürü tarafından alınır.

• İtiraz ve şikayetler değerlendirmesi yapıldıktan sonra, itiraz sonucu itirazı yapan kişiye imzalı ve yazılı olarak bildirilir.

• İtiraz ve şikâyette bulunan kişinin haklı olması durumunda, sorumlu TURING personeli bu durumu uygun olmayan hizmet olarak değerlendirir ve gerekli Düzenleyici ve Önleyici Faaliyet çalışmasını başlatır.

• İtiraz ve Şikâyetlerin Değerlendirmesi Komitesinin görüşü neticesinde Belgelendirme Müdürü tarafından verilen karar nihai karardır. İtiraz ve şikâyette bulunan kişi bildirilen sonuçtan memnun olmaması durumunda ise hukuksal sürece başvurabilir ve süreç İstanbul Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerine başvuru yapabilir.